0

Chính sách đổi trả

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MỸ PHẨM GENE

Tại GENE – Mỹ phẩm sinh học từ thiên nhiên, sự hài lòng và an tâm của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

✅ 1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: hư hỏng bao bì, nắp bị bung, rò rỉ, hư tem niêm phong, thiếu thành phần…

  • Giao sai sản phẩm: sai mẫu mã, dung tích, chủng loại hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì và hóa đơn (nếu có).

  • Yêu cầu đổi trả được gửi về trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

❌ 2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

GENE xin phép từ chối đổi/trả sản phẩm nếu:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách nhãn, bong tróc tem hoặc có dấu hiệu can thiệp bên ngoài.

  • Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của GENE.

  • Đổi trả vì lý do không còn nhu cầu sử dụng.

  • Sản phẩm đã vượt quá thời gian yêu cầu đổi trả (7 ngày).

📦 3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ GENE để thông báo về yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi, mã đơn hàng để được xác nhận.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ GENE theo hướng dẫn.
Bước 4: GENE kiểm tra và xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

⏱ Thời gian xử lý: từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi GENE nhận được sản phẩm hoàn trả.

💸 4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Nếu lỗi thuộc về GENE (lỗi kỹ thuật, giao sai hàng), chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển.

  • Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân (sai địa chỉ, không nhận hàng…), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

📞 5. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng GENE để được hỗ trợ nhanh chóng:

Top Sale

Recipes

Gift Vouchers

Free Delivery