0

Chính sách bảo hành

Chúng tôi tại GENE – Mỹ phẩm Sinh Học cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết lập rõ ràng và minh bạch như sau:

🔐 1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

GENE chấp nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói (vỡ, rò rỉ, nứt nắp, hư tem niêm phong…).

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, công dụng hoặc dung tích như đã cam kết.

  • Sản phẩm còn hạn sử dụng, còn nguyên tem, bao bì gốc, chưa qua sử dụng.

  • Thời gian thông báo lỗi không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

🚫 2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

GENE xin phép không tiếp nhận bảo hành với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp…).

  • Sản phẩm không còn bao bì, không có tem, mã đơn hàng hoặc không rõ nguồn gốc từ hệ thống GENE.

  • Sản phẩm được mua từ đơn vị phân phối không thuộc hệ thống chính thức của GENE.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã vượt quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

🔄 3. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

  • Đổi sản phẩm mới 100% cùng loại hoặc tương đương nếu sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.

  • Trường hợp sản phẩm lỗi không còn hàng để thay thế, GENE sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.

  • Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ do GENE chi trả.

📩 4. CÁCH THỨC LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với GENE thông qua một trong các kênh dưới đây để được hỗ trợ:

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin mô tả lỗi để được xử lý nhanh chóng.

💚 CAM KẾT TỪ GENE

GENE hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi cho sự phát triển bền vững. Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ tận tâm. Mọi phản hồi của bạn đều là động lực để GENE cải tiến và phục vụ tốt hơn mỗi ngày.

Top Sale

Recipes

Gift Vouchers

Free Delivery